Trocas e Devoluções

Comprar roupinha de bebê pela internet tem sempre aquele friozinho na barriga: será que vai servir? Se não der certo, a gente resolve junto com você.

Aqui está tudo explicado, sem letra miúda. Se ficar qualquer dúvida, chama no WhatsApp que eu respondo pessoalmente.

Se você mudou de ideia

Você tem 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido para desistir da compra. Esse é o seu direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), e vale para qualquer compra feita pelo site ou pelo WhatsApp.

Nesse caso:

Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete
O frete da devolução é por nossa conta
Você escolhe como prefere: reembolso, vale-compra ou troca por outra peça

Não precisa explicar o motivo. É só avisar dentro do prazo.

Se o tamanho não serviu

Bebê cresce de um mês para o outro e nem sempre o número da etiqueta bate com a realidade. Sei também que muita mãe compra com antecedência, para presente ou para quem ainda nem nasceu. Por isso o prazo aqui é maior.

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para pedir a troca de tamanho, cor ou modelo.

Sobre o frete da troca:

Em pedidos a partir de R$ 150,00, a primeira troca é por nossa conta. Pagamos o frete de ida e de volta
Em pedidos abaixo desse valor, o frete da troca fica por conta da cliente. Se preferir, posso converter o valor da peça em vale-compra sem custo nenhum de frete: você devolve, o crédito entra e você escolhe outra coisa quando quiser
Da segunda troca do mesmo pedido em diante, o frete é por conta da cliente

Sobre a diferença de valor:

Se a peça nova custar mais, você paga só a diferença
Se custar menos, a diferença volta como vale-compra
Se o tamanho que você quer estiver esgotado, você escolhe outra peça, vale-compra ou reembolso

Antes de comprar, confira a tabela de medidas. Ela está na página de cada produto, junto com as fotos. Vale mais que a idade da etiqueta e evita boa parte das trocas.

Se a peça veio com defeito

Costura solta, mancha, botão faltando, medida fora do padrão: se veio algum problema de fabricação, o caso é outro e a solução é mais simples.

Você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC).

O frete é sempre nosso, ida e volta, sem valor mínimo e sem limite de trocas
Trocamos por uma peça nova igual, por outra do mesmo valor ou devolvemos o dinheiro. Você decide

Manda uma foto do defeito pelo WhatsApp. Assim já adianto a análise antes mesmo da peça chegar aqui.

Como a peça precisa estar

Para troca de tamanho, cor ou arrependimento, precisamos receber a peça:

Sem uso e sem ter sido lavada
Com todas as etiquetas originais ainda presas
Sem cheiro de perfume, amaciante ou cigarro
Na embalagem original, junto com a nota fiscal

Peças lavadas, usadas ou sem etiqueta não podem ser trocadas. A única exceção é defeito de fabricação, que analisamos sempre.

Passo a passo

Chame no WhatsApp com o número do pedido e o que aconteceu
Respondo em até 1 dia útil com o código de postagem (quando o frete for nosso) ou com as orientações de envio
Poste a peça em até 5 dias úteis depois de receber as instruções
Confiro assim que chegar e te aviso, em até 3 dias úteis
Resolvemos do jeito que você escolheu: peça nova postada, vale-compra liberado ou reembolso solicitado

Prazos de reembolso

Pix: até 10 dias úteis na conta que você indicar
Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora
Vale-compra: liberado assim que confirmo o recebimento da peça, válido por 12 meses

Ainda com dúvida?

Fala comigo no WhatsApp. Prefiro resolver conversando a te deixar perdida num formulário.

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Última atualização: setembro de 2026